Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Недобросовестные действия интернет магазинов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах.
Покажите, что вы заботитесь о вашей репутации и не отмахиваетесь от проблем и исправляете свои ошибки (если их совершили). Кроме того, это подтвердит, что ваш интернет-магазин действительно существует.
Все мы партнеры Газпрома, Яндекса или Вконтакте. Мы ведь пользуемся газом, ищем в интернете и общаемся в социальных сетях? Кредит, возможно, банку платим? За каждым крупным логотипом должно быть подробное описание сотрудничества с ним. Сейчас к таким логотипам больше недоверия, поскольку разместить их на сайте довольно просто. Чем и пользуются недобросовестные продавцы.
Содержание:
Памятка: Как защититься от фальшивых интернет-магазинов
Есть официальные статистические данные по спорам в сфере защиты прав потребителей, которые, правда, не выделяют споры в сфере дистанционной торговли. Если в 2005 году было рассмотрено немногим более 25 тыс. споров, из них чуть более 20 тыс. удовлетворено, то только за 6 месяцев 2008 года было рассмотрено свыше 39 тыс. дел.
В случае если клиент получил некачественную вещь, то ему стоит ориентироваться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой идет речь о действиях человека в случае обнаружения недостатков в товаре.
Чтобы эти действия имели положительный результат, необходимо знать, что делать, если обманули в интернет-магазине, и в какие инстанции нужно обращаться за помощью.
Интернет-магазинам больше всего подходит договор в форме публичной оферты, так как его можно разместить на сайте и не заключать в письменной форме при каждой сделке. Подробнее узнать, что такое оферта и как она работает, можно в ст. 435 Гражданского кодекса.
По закону о защите прав потребителей ваши требования (возврат денег или обмен товара) должны быть удовлетворены в течение 10 дней после получения письма. Если этого не произошло, пишите заявление в Роспотребнадзор и регулярно напоминайте инспекции о себе и своей проблеме.
Помимо регистрации в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, ведения бухгалтерии и оплаты налогов, владельцы интернет-магазинов должны знать, помнить и соблюдать ряд законов и правил.
Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи.
На мошеннический сайт можно пожаловаться на специальных сервисах, предназначенных для блокирования вредоносных сайтов.
Из них полностью удовлетворено – 0. Эта статистика имеет абсолютный характер, то есть суд в полном объеме не удовлетворил требования ни одного клиента интернет-магазинов. Частично удовлетворено 10 исковых требований, 4 раза в иске отказано 4 раза, 3 дела оставлено без рассмотрения, одно передано в другие суды.
Прежде всего, необходимо решить вопрос непосредственно с онлайн точкой продажи. Представительства крупных сетей в интернете обычно имеют формы обратной связи, которые перенаправляют ваши обращения соответствующим лицам. Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все – от зубной щетки до продуктов питания – пошевелив двумя пальцами.
Получив на руки заказанный товар, внимательно осмотрите на наличие дефектов. Уточните про гарантийный срок, проверьте документы, обязательно возьмите чек. Если вас обманули в качестве, вы вправе отказаться от совершения оплаты.
Современный интернет-магазин фактически не может обойтись без приема онлайн-оплаты. Рынок предлагает как индивидуальные решения, так и платежные агрегаторы, позволяющие подключить несколько платежных методов на один договор.
Если решение вопроса затягивается или вы получили отрицательный ответ, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей. Эта организация создана специально для отстаивания интересов граждан, которых обманули в оффлайн- и онлайн-магазинах.
На сегодняшний день большинство человечества знакомо с интернетом и с тем, как приобретать товар в сети. Многих покупателей привлекает меньшая стоимость товара, нежели в магазине, а также изобилие продукции, потому что в интернете можно найти в буквальном смысле всё. Главный минус в совершении таких покупок — это невозможность избавиться от риска обмана.
Если решение вопроса затягивается или вы получили отрицательный ответ, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей. Эта организация создана специально для отстаивания интересов граждан, которых обманули в оффлайн- и онлайн-магазинах.
Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке. ✔ Как составить претензию в магазин? Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом.
Все мы знаем о том, что дистанционные продажи регулируются и нормами Гражданского кодекса, и законом «О защите прав потребителей», и неким специальным нормативным актом о дистанционной продаже (повторюсь) товаров.
«Черный» список российских интернет-магазинов
Сначала пишется претензия на имя продавца, который нарушил права клиента. Она подается в электронном или бумажном виде. Первый вариант считается более быстрым и эффективным. В жалобе обязательно нужно детально изложить свое недовольство по поводу совершенной покупки в интернет-магазине. А также следует указать требования, предъявляемые продавцу.
Попытки признать такой договор недействительным были. Они предпринимались исключительно обществами по защите прав потребителей в интересах, якобы, какого-то потребителя, но инициатором всегда были общества и в 2008 году они таких дел не выигрывали. Требования о возврате денежных средств удовлетворялись и полностью, и частично.
Важно И в этом смысле задача представляется весьма нелегкой. На первый взгляд обсчет или обвес – очевидные факты, однако очевидны они бывают только для потребителя, а иные субъекты узнают об этом как правило только со слов обманутого потребителя. Для доказательств вины в совершении указанного правонарушения этого обычно недостаточно.
Безусловно, шопинг в интернете — это невероятно удобно. Не нужно бить ноги о пороги, да и часто можно купить гораздо дешевле, чем в обычном магазине. Но увы, не всегда покупки в интернете оказываются выгодными, бывает натыкаешься и на всяких паразитов, которые присылают тебе совсем не тот товар, не того качества или вовсе ничего не присылают. Ну и что делать? Какая схема действий, если вас обманули?
7 юридических тонкостей для владельца интернет-магазина
На удивление, далеко не все пользуются даже таким элементарным способом, как проверка при курьере или на почте, а это обязательно нужно делать. Если вы видите несоответствия в полученной посылке, смело разворачивайте ее обратно! Если она была отправлена наложенным платежом, то вам не придется расставаться с деньгами. Если вы размещаете свои фото в социальных сетях для всех, то почему бы не разместить свое фото для тех, кто хочет что-нибудь у вас купить? Да, найти заезженную фотографию неизвестной национальности в поисковиках или стоковые фотографии проще и дешевле. Но лучше добавьте реальные фотографии себя, своих сотрудников, офиса, производства и т. д. на страницы «Наши сотрудники» или «О нас».
Число покупок, оформляемых по интернету, увеличивается год от года, а вместе с ним растет количество случаев мошенничества. Доверчивые граждане получают товар, не соответствующий параметрам заказанного, или просто теряют деньги, перечисленные на счет торговой точки. Если вас обманули в онлайн-магазине, защитить свои права будет сложнее, чем в ситуации с оффлайн-коммерцией.
Если вас обманули или отказали в возврате, напишите или позвоните в администрацию магазина в интернете. Изложите суть проблемы, аргументируйте собственную позицию и выдвиньте конкретные требования: вернуть оплату или заменить товар. Если торговая точка дорожит своей репутацией, она обязательно пойдет вам навстречу.
7. Мне не окажут помощи, если она мне потребуется
Важно! До завершения разбирательств сохраняйте все доказательства, что вас обманули: чеки и другие документы, переписки с представителями интернет-магазина. Это аргументы в защиту вашей позиции, необходимые для возврата средств.
Интернет-портал «Российской газеты»(16+) зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.06.2012 г. Номер свидетельства ЭЛ № ФС 77 — 50379.
Использование договора необходимо, чтобы определить условия взаимодействия интернет-магазином с клиентами. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законами, и адекватно регулировать отношения на разных этапах.
Рассмотрим подробнее возможные варианты. ✔ Обвес. Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца.
Что делать, если обманули в интернет-магазине?
Попробуйте обновить страницу.’,’JS_CORE_VIEWER_AJAX_CONNECTION_FAILED’:’При попытке открыть файл возникла ошибка. Пожалуйста, попробуйте позже.’,’JS_CORE_VIEWER_AJAX_OPEN_NEW_TAB’:’Открыть в новом окне’,’JS_CORE_VIEWER_AJAX_PRINT’:’Распечатать’,’JS_CORE_VIEWER_TRANSFORMATION_IN_PROCESS’:’Документ сохранён.
Словом, приукрасили те или иные показатели, обманули покупателя: будьте добры — возвращайте деньги. Любой суд примет сторону клиента в этом случае, если, конечно, есть доказательства, что описание товара расходится с действительностью. На деле сложность заключается в другом: невозможно вручить письменную претензию.
Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты).
Вот только начальник отдела ТВ-Видео интернет-магазина и не думал возвращать деньги за неправильный телевизор или хотя бы менять его на другой, соответствующий. В нарушение Закона «О защите прав потребителей», о котором ему, кстати, не забыл напомнить его юридически подкованный клиент.
Проделав нижеперечисленные шаги, вполне возможно добиться справедливости и наказать интернет — магазин. Шаг 1. Сбор информации Следует знать, что подобный вид мошенничества с самого начала своего существования является головной болью для правоохранительных органов.
Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет. С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу.
Необходимость в консультации по трудовому праву периодически появляется и у работников и у работодателей.
Еще один хороший способ защитить себя – это видеосъемка процесса вскрытия посылки. Если вы подозреваете, что товар внутри сломался/разбился или изначально был некачественный, то зафиксируйте, как вы открываете посылку, не забудьте показать на видео все сопровождающую посылку документы и наклейки, число вскрытия и прочие важные детали.
Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то нужно не теряя времени подавать заявление в правоохранительные органы. Если же нарушение со стороны магазина нельзя безусловно отнести к мошенничеству (например, в полученном товаре имеется дефект), то можно обратиться за содействием в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Вопросы возникли через две недели, когда счастливый обладатель неожиданно выяснил, что частота изображения у свежекупленной модели в два раз ниже указанной в описании — не 100 Гц, а всего 50 Гц. Оказалось, что сотрудники магазина ошиблись, публикуя описание товара на сайте: на одной странице была указана настоящая частота — 50 Гц, а в другом — куда смотрел покупатель — завышенная, 100.
Не позволяйте произойти ситуации, когда посетители вашего интернет-магазина примут вас за мошенников. Приложите усилия, чтобы посетители поняли, что за вашим интернет-магазином стоит реальный работающий бизнес. Для этого делайте следующее.